Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y contacto del Responsable

Responsable: GEEK VIBES S. DE R.L. DE C.V.
Producto: Geek Agent
Domicilio: Circunvalación Poniente 149-B, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, México
Teléfono: +52 55 8640 1495
Directora de Administración — Departamento de Datos Personales: Sophia Gómez Altamirano
Correo de datos personales: datos@geekvibes.agency
Privacidad del producto Geek Agent: privacidad@geekagent.io
Comercial: Comercial@geekvibes.agency

2. Alcance

Este aviso aplica a:

• Visitantes de https://www.geekagent.io y páginas de marketing.
• Usuarios registrados y miembros de workspaces (equipos) en el panel (dash.geekagent.io).
• Flujos de autenticación en app.geekagent.io.
• Integraciones con Meta / WhatsApp Business autorizadas por el cliente.
• Personas que interactúan con el widget de chat o WhatsApp conectado al bot de un cliente de Geek Agent.

Cuando un cliente de Geek Agent atiende a sus usuarios finales, ese cliente es responsable independiente de los datos de sus contactos; GEEK VIBES S. DE R.L. DE C.V. actúa como encargado del tratamiento conforme a instrucciones del cliente y a este aviso.

3. Datos personales que recabamos

3.1 Identificación y contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono (cuando lo proporcione), nombre del equipo o empresa, cargo y datos de facturación.

3.2 Cuenta y acceso. Credenciales (contraseña almacenada únicamente como hash), rol en workspace, registros de inicio de sesión, preferencias de idioma (ES/EN) y configuración del bot.

3.3 Facturación. Datos de suscripción y pago procesados por Stripe; no almacenamos números completos de tarjeta.

3.4 Contenido del cliente. Documentos, URLs, bases de conocimiento y textos cargados para entrenar o configurar el asistente de IA.

3.5 Mensajes y conversaciones. Contenido de mensajes entrantes y salientes en WhatsApp Business, widget u otros canales; metadatos (número de teléfono en formato internacional, identificadores de conversación, marcas de tiempo, estados de entrega que Meta proporcione).

3.6 Datos de Meta / WhatsApp. Con su consentimiento explícito al conectar la cuenta:

• Identificadores de WhatsApp Business Account (WABA) y Phone Number ID.
• Nombre verificado del número y datos de negocio expuestos por la API de Meta.
• Tokens de acceso cifrados para enviar y recibir mensajes.
• Eventos de webhook (mensajes, actualizaciones de estado).

Aplicación de Meta: Geek Agent (ID 2815678455445871), con permisos acordes al servicio, incluidos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.

3.7 Datos técnicos. Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies (ver Política de Cookies), registros de errores y métricas agregadas de uso.

Datos sensibles: no solicitamos intencionalmente datos personales sensibles en el sentido del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP. Si el cliente incluye información sensible en mensajes o documentos de entrenamiento, lo hace bajo su propia responsabilidad y debe contar con base legal para ello.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio; no requieren consentimiento adicional cuando la ley lo permite por relación contractual):

• Prestar, operar, mantener y mejorar la plataforma SaaS y sus funciones de IA.
• Crear y administrar cuentas, workspaces y permisos de usuario.
• Conectar y operar WhatsApp Business y APIs de Meta en nombre del cliente.
• Recibir mensajes por webhook, generar respuestas automatizadas y enviarlas al usuario final.
• Procesar pagos, suscripciones, facturación y soporte técnico.
• Seguridad, prevención de fraude, abuso y cumplimiento de obligaciones legales.
• Comunicaciones operativas (reconexión de WhatsApp, incidentes, cambios relevantes del servicio).

4.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento cuando no sean necesarias para el contrato; puede negarse sin afectar el servicio principal):

• Envío de boletines, novedades de producto o invitaciones a eventos de Geek Vibes / Geek Agent.
• Análisis de marketing y remarketing en sitios de terceros (solo con cookies de marketing aceptadas).
• Encuestas de satisfacción y estudios de mejora con datos agregados o seudonimizados.

Si no desea finalidades secundarias, puede indicarlo a datos@geekvibes.agency o gestionar cookies de marketing en /cookies.

5. Tratamiento con inteligencia artificial

Para generar respuestas, el contenido del mensaje y el contexto autorizado por el cliente pueden transmitirse a proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo, vía OpenRouter u otros configurados en la infraestructura). No utilizamos conversaciones de clientes para entrenar modelos públicos de terceros sin base legal y configuración expresa. El cliente garantiza que el contenido y las respuestas cumplen la normativa aplicable y las políticas de WhatsApp y Meta.

6. Fundamento y consentimiento

• Ejecución de la relación contractual y prestación del servicio (artículos 8 y 37, fracción XII, LFPDPPP).
• Consentimiento expreso para conectar WhatsApp/Meta, cookies no esenciales y comunicaciones comerciales opcionales.
• Interés legítimo en seguridad, mejora del producto y prevención de abuso, sin menoscabo de sus derechos.
• Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los medios indicados en la sección de derechos ARCO o desconectando integraciones en el panel.

7. Transferencias y encargados

Compartimos datos con encargados bajo acuerdos de confidencialidad y solo para las finalidades descritas:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp Business API.
• Stripe, Inc. — pagos.
• Proveedores de infraestructura en la nube, correo transaccional y monitoreo.
• Proveedores de modelos de IA para inferencia.
• Google LLC — analítica web, si usted acepta cookies analíticas.

No vendemos datos personales. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad del Responsable, usuarios o terceros.

8. Transferencias internacionales

Al usar Meta, Stripe, proveedores de nube o IA, los datos pueden tratarse en Estados Unidos u otros países. Adoptamos cláusulas contractuales y medidas técnicas razonables conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP y lineamientos del INAI.

9. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

• Inscripción al listado de exclusión interno escribiendo a datos@geekvibes.agency con asunto «Limitación de uso».
• Configuración de cookies y rechazo de finalidades secundarias en /cookies.
• Desconexión de WhatsApp y eliminación de cuenta según la sección 12.

10. Plazos de conservación

• Cuenta: mientras esté activa y hasta 12 meses posteriores a la baja, salvo obligación legal mayor.
• Tokens de WhatsApp: mientras la conexión esté activa; se eliminan al desconectar.
• Mensajes y conversaciones: según configuración del workspace, habitualmente hasta 24 meses, salvo eliminación anticipada.
• Registros de seguridad: 90 a 365 días.
• Datos fiscales y contractuales: plazos legales aplicables (hasta 10 años cuando proceda).

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de tokens de Meta, aislamiento multi-tenant, controles de acceso basados en roles y monitoreo. Ningún sistema es completamente seguro; en caso de vulneración relevante notificaremos conforme a la ley.

12. Derechos ARCO y revocación

Usted o su representante legal puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento, enviando solicitud a:

Sophia Gómez Altamirano — Directora de Administración — Departamento de Datos Personales
GEEK VIBES S. DE R.L. DE C.V.
Correo: datos@geekvibes.agency (copia opcional a privacidad@geekagent.io)
Asunto sugerido: «Solicitud ARCO — Geek Agent»

La solicitud debe incluir:

• Nombre del titular y medio de contacto para la respuesta.
• Copia de identificación oficial o documentos que acrediten representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y datos o tratamiento concernido.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles (prorrogables 20 días más cuando la ley lo permita). Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Si sus datos fueron recopilados porque escribió a un negocio que usa Geek Agent, dirija primero su solicitud a ese negocio; cooperaremos con el cliente titular cuando corresponda.

13. Eliminación de datos y Meta / WhatsApp

Desconexión en panel: Panel → Configuración → WhatsApp Business → Desconectar. Revoca el uso activo de tokens almacenados para ese número.

Eliminación de cuenta o datos: envíe correo a privacidad@geekagent.io con asunto «Eliminación de datos — Geek Agent», indicando correo de registro e identificador de workspace si lo conoce.

URL para revisión de Meta (eliminación de datos de usuario): https://www.geekagent.io/privacy#eliminacion-meta

14. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales no requieren consentimiento; analíticas y de marketing requieren su autorización expresa mediante el banner de cookies.

15. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

16. Autoridad de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.

17. Cambios al aviso

Podemos modificar este aviso publicando la versión actualizada en https://www.geekagent.io/privacy con nueva fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o aviso en el panel cuando sea razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica conocimiento, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

18. Contacto

GEEK VIBES S. DE R.L. DE C.V. — Geek Agent / Geek Vibes
Circunvalación Poniente 149-B, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, México
Tel.: +52 55 8640 1495
Datos personales: datos@geekvibes.agency
Producto Geek Agent: privacidad@geekagent.io
Soporte: soporte@geekagent.io
Comercial: Comercial@geekvibes.agency