Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Geek Agent es una plataforma SaaS que permite a empresas configurar asistentes de inteligencia artificial entrenados con su propia información y conectarlos a canales como WhatsApp Business, widget web y otros soportados. Incluye panel de administración, métricas, gestión de equipos (workspaces) y herramientas para conectar cuentas de Meta / WhatsApp mediante flujos autorizados (OAuth, Embedded Signup o conexión manual de API Setup durante pruebas).

2. Elegibilidad y registro

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información de registro debe ser veraz y actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta.
• Un workspace puede tener varios miembros; el titular es responsable de invitaciones y permisos.

3. Planes, prueba y facturación

Ofrecemos planes gratuitos y de pago según se publique en /pricing. Los pagos recurrentes se procesan mediante Stripe. Salvo indicación contraria:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta cancelación.
• Puede cancelar desde el panel o contactando soporte; el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado.
• No hay reembolsos proporcionales salvo obligación legal o acuerdo expreso.
• Podemos modificar precios con aviso previo razonable para periodos futuros.

4. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Violar las Políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp, las Condiciones de la plataforma de Meta o leyes de protección al consumidor y telecomunicaciones.
• Usar plantillas o mensajes fuera de las categorías y ventanas permitidas por WhatsApp.
• Intentar acceder a datos de otros tenants, eludir límites técnicos o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Usar el servicio para suplantación, phishing o recopilación indebida de datos personales.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o abusar de APIs.

Usted es el único responsable del contenido que carga, de las respuestas generadas por su bot y del cumplimiento frente a sus clientes finales.

5. Integración WhatsApp / Meta

La conexión con WhatsApp Business requiere una cuenta válida en Meta Business y aceptación de sus términos. Geek Agent utiliza la aplicación de Meta «Geek Agent (Geek Vibes)» (ID 2815678455445871) como proveedor tecnológico para:

• Autenticar y vincular su WABA y números de teléfono.
• Recibir webhooks de mensajes entrantes.
• Enviar respuestas automatizadas en su nombre.
• Gestionar suscripciones de webhook y metadatos de la cuenta conectada.

Meta puede revocar acceso, limitar mensajería o exigir revisión de la aplicación. No garantizamos disponibilidad continua de APIs de terceros. Debe mantener tokens válidos y reconectar cuando se lo indique el panel o por correo.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas automatizadas son generadas por modelos de IA y pueden contener errores. Debe revisar configuraciones críticas, disponer de escalamiento humano cuando corresponda y no confiar en el bot para asesoría legal, médica o financiera regulada sin supervisión profesional. Marketing 2go no garantiza exactitud absoluta de las respuestas.

7. Propiedad intelectual

Marketing 2go conserva todos los derechos sobre el software, marca Geek Agent, documentación y diseño de la plataforma. Usted conserva los derechos sobre su contenido cargado y concede a Marketing 2go una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente para prestar el servicio.

8. Confidencialidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cada parte protegerá información confidencial de la otra con el cuidado razonable.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si incumple estos Términos, las políticas de Meta/WhatsApp, no paga suscripciones o si el uso representa riesgo para la plataforma o terceros. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, desactivaremos accesos y aplicaremos retención / eliminación conforme a la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Marketing 2go no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación derivados del uso del servicio o de interrupciones de Meta, Stripe o proveedores de IA.

Nuestra responsabilidad total acumulada por reclamaciones relacionadas con el servicio en los doce (12) meses anteriores no excederá el monto pagado por usted a Marketing 2go en ese periodo, o cien dólares estadounidenses (USD 100) si no hubo pagos.

11. Exclusión de garantías

El servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, salvo las que no puedan excluirse por ley.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo derechos imperativos del consumidor en su país de residencia.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión vigente en https://www.geekagent.io/terms. Los cambios materiales se comunicarán por correo o aviso en el panel cuando sea razonable.

14. Contacto

Marketing 2go — Geek Agent
Legal / soporte: soporte@geekagent.io
Privacidad: privacidad@geekagent.io